Ümrə üzrə yardım və dəstək: zəvvarlar üçün əsas xidmətlər
Yardım və dəstək: səfərinizi təhlükəsiz və rahat keçirmək
Ümrəni müstəqil yerinə yetirmək o deməkdir ki, yaranan hər çətinliyi özünüz həll edəcəksiniz, çətinliklər isə yaranır. Bu bələdçi Məkkə və Mədinədə təcili hallar, sağlamlıq məsələləri, hərəkət məhdudiyyətləri, itmiş əşyalar, konsulluq işləri və rabitə problemləri üçün dəqiq əlaqə nöqtələrini, ofis ünvanlarını və praktik addımları verir ki, pozuntular kiçik qalsın, ibadətiniz isə davam etsin.
Kimə və necə müraciət etməli
Vəziyyət | Kimə müraciət etməli | Necə |
|---|---|---|
Təcili tibbi yardım | Hərəmin təcili yardım xidməti | 911-i yığın (Səudiyyənin vahid təcili yardım nömrəsi) |
İtirilmiş pasport | Ölkənizin konsulluğu | Səfirliyin qaynar xətti və ya şəxsən müraciət, aşağıdakı konsulluq bölməsinə baxın |
Hərəmdə itmiş əşyalar | Hərəmin itmiş əşyalar bürosu | 79 və 1 nömrəli qapılar ərazisi, əvvəlcə təhlükəsizlik məntəqəsinə məlumat verin |
Əlil arabası və hərəkət köməkçiləri | Hərəmin xidmət masası | İstənilən əsas giriş qapısında yerində, əvvəlcədən rezervasiya tələb olunmur |
SIM kart və ya tətbiq problemi | Operatorun xidmət nöqtəsi | Hava limanı, ticarət mərkəzindəki lisenziyalı köşk və ya Hərəmə yaxın operator filialı |
Suallar və cavablar
Müstəqil ümrə, hazırlıq və lazım olan hər şey barədə tez-tez verilən sualları xüsusi səhifəmizdə oxuyun.
Məsləhətlər və faydalı üsullar
Ümrə məsləhətləri səhifəmizə baxın: izdihamdan yayınmaqdan tutmuş büdcəni ağıllı planlaşdırmağa qədər səfərin çətinliklərini necə keçmək olar.
Dərhal yardım: təcili nömrələr və əlaqə nöqtələri
Səudiyyə Ərəbistanında vahid təcili yardım nömrəsi 911-dir və polisi, yanğınsöndürməni, təcili tibbi yardımı əhatə edir. Hərəm ərazisində baş verən tibbi təcili hallarda Hərəmin öz təcili yardım xidməti ümumi 911 dispetçerindən asılı olmadan işləyir: dərhal istənilən təhlükəsizlik və ya xidmət əməkdaşına müraciət edin, o, rasiya ilə tibbi qrup çağıracaq.
Faydalı məsləhət
Uçuşdan əvvəl bütün təcili nömrələri telefonunuzda «ÜMRƏ TƏCİLİ» adlı aydın kontaktda saxlayın. Rominq tarifiniz internet zənglərinə manə ola bilər, yerli nömrələr isə Səudiyyə SIM kartında həmişə işləyir.
Səudiyyənin vahid təcili yardım nömrəsi
911
Hərəmdə təcili tibbi yardım
Hərəmin təhlükəsizlik əməkdaşına müraciət edin, Hərəm ərazisində bu, 911-dən sürətlidir
Həcc və Ümrə Nazirliyinin zəvvar yardım xətti
Nusuk tətbiqi → Help
Ümrə mövsümündə tətbiqin daxili funksiyası ilə çoxdilli dəstək
Təcili tibbi yardım
997
Sağlamlıq və təhlükəsizlik: tibb məntəqələri və apteklər
Hərəm ərazisindəki tibb məntəqələri yaxşı təchiz olunub. Hərəm İdarəsi həm Məscidül-Həramda, həm də Peyğəmbər məscidində müntəzəm aralıqlarla ilk yardım məntəqələri saxlayır: yaşıl aypara nişanını axtarın və ya forma geymiş istənilən əməkdaşdan yol soruşun.
Məscidül-Həram
- İlk yardım məntəqələri birinci mərtəbənin dəhlizləri boyu və hər genişlənmə qanadında yerləşir
- Hərəm kompleksinin daxilində tam təchiz olunmuş xəstəxana (Hərəmin təcili yardım xəstəxanası) işləyir
- Namaz vaxtlarında əlil arabası və xərəklə işləyən qruplar fasiləsiz növbə çəkir
Peyğəmbər məscidi
- İlk yardım köşkləri əsas nömrələnmiş qapıların hər birində yerləşir
- Hərəm xəstəxanası Mədinədə, Peyğəmbər məscidinin yaxınlığındadır.
Apteklər (yerli adı: saydaliyyə)
Məkkədə: Əbrac əl-Beyt ərazisindəki və Əcyad küçəsi boyu yerləşən apteklər pik mövsümdə 24 saat işləyir
Mədinədə: Hərəm qapılarına yaxın Kral Feysəl yolundakı apteklər sutka boyu xidmət göstərir
Faydalı məsləhət
Yerli aptekdən adətən alınanlar: reqidratasiya duzları, parasetamol, sürtülməyə qarşı plastırlar və boğaz pastilləri. Quru Hicaz havası zəvvarların çoxuna ilk 48 saat ərzində təsir edir.
Hərəkət yardımı: əlil arabaları və elektrik arabaları
Mexaniki əlil arabalarını Hərəm İdarəsi bütün əsas giriş qapılarında pulsuz verir, növbə qaydası ilə, əvvəlcədən rezervasiya tələb olunmur. Müşayiətçi xidməti razılaşdırılmış haqla mümkündür, məbləğ yerində Səudiyyə rialı ilə danışılır.
Səy üçün Məsa (Səfa ilə Mərvə arasındakı yol) birinci mərtəbədə xüsusi əlçatan zolağa malikdir, boyunca müşayiətçilər dayanır. Səy dəhlizi üçün mühərrikli əlil arabalarını icarəyə götürmək olar.
Məscidül-Həramın içindəki mühərrikli skuterlər və elektrik arabaları əsasən Hərəm İdarəsinin tibb xidməti tərəfindən idarə olunur, məscidin içində ayrı-ayrı zəvvarlara sərbəst şəkildə verilmir. Gələn kimi əsas qapılardan birindəki əlçatanlıq masasına müraciət edin.
Məscidül-Həramın içində mövcud arabalar
Hərəm indi hərəkət məhdudiyyəti olan zəvvarlar üçün bir neçə növ araba təklif edir:
Pulsuz mexaniki arabalar
- şərq həyəti, Babüs-Səlam (19 nömrəli qapı)
- qərb həyəti, Əş-Şəbikə körpüsü (64 nömrəli qapı)
Ödənişli mexaniki arabalar
- birinci mərtəbədəki yol (14 nömrəli qapı)
- ikinci mərtəbədəki yol (16 nömrəli qapı)
- qərb həyəti (Əş-Şəbikə körpüsü, 64 nömrəli qapı)
- cənub həyəti (2 nömrəli tualetin yaxınlığı)
Elektrik qolf arabaları
birbaşa aşağıdakı yerlərdə rezerv etmək olar:
* qərb meydanı (Əş-Şəbikə körpüsü, 64 nömrəli qapı)
* Əcyad körpüsü (4 nömrəli qapı)
* Əcyad pilləkənləri (ikinci mərtəbədən, 4 nömrəli qapı)
Səfərdən əvvəl əlçatanlıq yoxlama siyahısı: |
|---|
✓ Piyada 5 dəqiqədən yaxın otelləri seçin ki, yerüstü keçid minimuma ensin |
✓ Hərəm qapısına əlil arabası ilə keçilə bilən marşruta əminlik üçün otelə əvvəlcədən yazın |
✓ İlk gün Hərəmin əlçatanlıq masasına erkən gedin və səy üçün şərtləri dəqiqləşdirin |
İtmiş əşyalar: əşyanı tapmaq və qrupa qayıtmaq
Hərəmdə qalan əşyaları təmizlik işçiləri yığır və rəsmi itmiş əşyalar bürosuna təhvil verir. Mühitin mənəviyyatı sayəsində pul kisələrinin və telefonların tapılma faizi yüksəkdir: itkini vaxtında bildirən zəvvarların çoxu əşyasını geri alır.
İtmiş əşyalar büroları
Məscidül-Həram
Rəsmi büro 79 nömrəli qapının və Əcyad ərazisinin yaxınlığındadır.
Peyğəmbər məscidi
Rəsmi büro cənub həyətlərində, 366 və 367 nömrəli qapılara yaxın yerləşir.
Əgər... | Nə etməli |
|---|---|
Telefonunuzu itirsəniz |
|
Pul kisənizi və ya nağd pulu itirsəniz |
|
Qrupdan ayrı düşsəniz |
|
Konsulluq və dövlət dəstəyi: pasport problemləri
Ümrə zamanı pasportun itməsi və ya oğurlanması tez hərəkət tələb edir. Səudiyyə Ərəbistanında geniş konsulluq şəbəkəsi var, bir çox ölkənin Ciddədəki baş konsulluğu ümrə ilə bağlı təcili halları həll edir. Azərbaycan vətəndaşlarına konsulluq xidmətini Azərbaycanın Səudiyyə Ərəbistanındakı səfirliyinin Riyaddakı konsulluq şöbəsi göstərir.
Pasport itsə və ya oğurlansa, dərhal atılacaq addımlar:
- Ən yaxın polis bölməsinə müraciət edib itki barədə arayış alın, təcili yol sənədi üçün bu tələb olunur
- Ölkənizin Səudiyyə Ərəbistanındakı diplomatik nümayəndəliyi ilə əlaqə saxlayın, Azərbaycan vətəndaşları üçün bu, Azərbaycanın Riyaddakı səfirliyinin konsulluq şöbəsidir
- Vizanız itmiş pasporta bağlıdırsa, Səudiyyənin miqrasiya orqanına (Cavazat) məlumat verin, ən yaxın Cavazat ofisi müvəqqəti status arayışı verə bilər
- Pasportun məlumat səhifəsinin şəklini bulud yaddaşında və e-poçtda ayrıca saxlayın, bu, təcili sənədin hazırlanmasını xeyli sürətləndirir
Faydalı məsləhət
Səfərdən əvvəl pasportunuzun, ümrə vizanızın və tibbi sığorta polisinizin şəklini çəkin. Onları parolla qorunan bulud qovluğunda saxlayın və evdəki etibarlı bir adama e-poçtla göndərin. Həqiqi təcili halda bunların əlinizin altında olması bir neçə günlük prosesi bir neçə saata endirə bilər.
Rabitə dəstəyi: SIM kart problemləri və vacib tətbiqlər üzrə yardım
Ümrə zamanı etibarlı rabitə dəbdəbə deyil: Nusuk tətbiqi, otel rezervasiyasının təsdiqi və naviqasiya, hamısı ondan asılıdır. Səudiyyə SIM kartlarını Kral Əbdüləziz beynəlxalq hava limanında (Ciddə), Kral Xalid beynəlxalq hava limanında (Riyad) və Şahzadə Məhəmməd bin Əbdüləziz hava limanında (Mədinə), həmçinin hər iki şəhərin mərkəzindəki operator filiallarında və lisenziyalı köşklərdə almaq olar.
SIM kartınız işləməyi dayandırsa:
- Pasportunuzla ən yaxın operator xidmət mərkəzinə gedin, Səudiyyə Ərəbistanında SIM qeydiyyatı pasport məlumatlarına bağlıdır və dəyişdirmə şəxsən təsdiq tələb edir
- Səudiyyənin hər üç əsas operatorunun Məkkədə Hərəm piyada məsafəsində filialı var
- Mədinədə operator filiallarını Hərəmin şimal tərəfinə yaxın bu yerlərdə tapmaq olar: Əs-Səha ticarət bazarı, Əl-Fəth rayonu və Bədəə rayonu.
Nusuk tətbiqi ilə bağlı problemlər:
- Nusuk hesabınıza girə bilmirsinizsə, tətbiqin içindəki «Help» və ya «Support» funksiyası ilə müraciət yazın, o, profil menyusundadır
- Rövzə üçün vaxt rezervasiyası başqasına ötürülmür və pasport nömrənizə bağlıdır. Texniki nasazlıq ucbatından vaxtı qaçırsanız, dərhal Nusuk dəstəyinə yazın və xətanı ekran şəkli ilə sənədləşdirin
- Səfərdən əvvəl tətbiqin yeniləndiyinə əmin olun, köhnə versiyalar bəzi zəvvarlarda giriş problemləri yaradıb
Nusuk tətbiqi üzrə problemlərin həlli bələdçisi
Nusuk tətbiqinin tam təsviri, qeydiyyat və icazənin rezervasiyası daxil olmaqla: Nusuk tətbiqi üzrə problemlərin həlli bələdçimizə baxın
Mədəni dəstək: dil manələri və yerli adətlər
Hərəmeyndə əsas dil ərəbcədir, lakin mühit həqiqətən beynəlxalqdır. Hərəm əməkdaşları onlarla dildə danışan zəvvarlarla ünsiyyətə öyrəşib: işarə etmək, jest və yazı da qəbul olunur. Otel lobbilərində, apteklərdə və turistlərə xidmət edən ofislərdə ingilis dili geniş başa düşülür.
Praktik dil məsləhətləri:
- Beş ərəb ifadəsini öyrənin: «Əynə dəvrətül-miyah?» (Tualet haradadır?), «Əynə əl-məxrəc?» (Çıxış haradadır?), «İttəsil biş-şurta» (Polisi çağırın), «Ənə marid» (Xəstəyəm), «Ənə tuht» (Yolumu azmışam), bunlar təcili halların çoxunu əhatə edir
- Səfərdən əvvəl oflayn ərəb dili tərcümə paketini yükləyin, Hərəmin içində internet pik namaz vaxtlarında qeyri-sabit olur
- Tərcümə tətbiqləri yazılı ərəbcə ilə yaxşı işləyir, istiqamətdən əmin deyilsinizsə, lövhəni kameraya tutun
Riayət olunmalı adətlər:
- Hərəmin içində şəkil çəkmək həssas mövzudur, kameranı ibadət edənlərə tutmayın, çəkirsinizsə, memarlığa yönəlin
- Hərəmə girişdə geyim qaydasına nəzarət olunur: çiyinlər, dizlər, ihram halında isə ihram geyiminin düzgünlüyü yoxlanılır
- Uca səs, mübahisə və kobud fiziki təmas Hərəm ədəbinə ziddir və təhlükəsizlik xidmətinin müdaxiləsinə səbəb ola bilər
Tez-tez verilən suallar
Səudiyyənin ümumi təcili yardım xətti üçün 911 nömrəsini yığın. Hərəmin içərisində dərhal istənilən təhlükəsizlik əməkdaşına və ya xidmət işçisinə müraciət edin: onların rasiyaları var və Hərəmin tibbi qrupunu ümumi 911 dispetcərindən daha tez çağıra bilərlər. İlk yardım məntəqələri əsas dəhlizlər boyunca yerləşir; yaşıl aypara işarəsini axtarın.
Məscidül-Həramın itirilmiş əşyalar bürosunun hazırkı rəsmi yeri: tarixən Kral Fəhd qapısı, yəni 79-cu qapı ətrafında olub, lakin genişləndirmə işləri səbəbindən dəyişə bilər. Əvvəlcə itkini Hərəmin təhlükəsizlik məntəqəsinə bildirin və istinad nömrəsi alın, sonra şəxsiyyəti təsdiqləmək üçün pasportunuzla itirilmiş əşyalar bürosuna gedin.
Səy üçün əlil arabası istifadəçilərinə ayrılmış xüsusi zolaqlar Məsanın birinci mərtəbəsində mövcuddur. Elektrik əlil arabalarını əvvəlcədən onlayn rezerv etmək və birbaşa Məkkə və ya Mədinədəki otelinizə çatdırtmaq olar. Hər əlil arabası tam şarjla təxminən 20 km yol gedir, bu da təvaf, səy və gün ərzində Hərəm ətrafında hərəkət üçün kifayətdir. Rezervasiya üçün assist.haramain.com saytına daxil olun.
Telefon itirilibsə: dərhal ən yaxın Hərəm təhlükəsizlik məntəqəsinə məlumat verin, qeydiyyat nömrəsi alın, sonra SIM kartı bloklamaq üçün mobil operatorunuzun beynəlxalq dəstək xəttinə zəng edin. Telefonda Nusuk tətbiqindən istifadə edirdinizsə, başqasının cihazından hesabınıza daxil olun, çünki hesabınız telefona deyil, pasport nömrənizə bağlıdır.
Pul kisəsi itirilibsə: bankınızın beynəlxalq təcili yardım xətti ilə kartlarınızı dondurun və təcili pul vəsaiti və ya səyahət sənədləri ilə bağlı köməyə ehtiyacınız varsa, konsulluğunuzla əlaqə saxlayın.
Bəli. Həcc və Ümrə Nazirliyi beynəlxalq zəvvarlar üçün 24/7 yardım xətti işlədir. Səudiyyə Ərəbistanından kənardan dərhal cavab almaq üçün +966 920002814 nömrəsinə zəng edin. Krallığın daxilindən 1966 nömrəsini yığın. Nazirliyə care@haj.gov.sa ünvanı ilə e-poçt da yaza bilərsiniz, cavab bir iş günü ərzində gəlir.
Ziyarətiniz onlaynda ən etibarlı əllərdə
Dünyanın 1 nömrəli halal xüsusiyyətli rezervasiya platforması. Səudiyyə rəsmi qurumları, aviaxət və həyat tərzi mükafat proqramları ilə rəsmən uzlaşdırılmışdır.
Yükləmək üçün QR kodu telefonunuzun kamerası ilə skan edin.
Ümrə səfərinizə başlamağa hazırsınız?
Halalbooking-in Məkkə və Mədinə üzrə seçilmiş otellərinə baxın: Hərəmə yaxınlıq və geri qaytarıla bilən rezervasiya süzgəcləri ilə, yerə enməmişdən əvvəl qalacağınız yer həll olunsun.