المساعدة والدعم في العمرة: خدمات أساسية للمعتمرين

من يجب الاتصال به وكيفية ذلك

تُوفَّر الكراسي المتحركة اليدوية مجانًا من قِبل رئاسة شؤون الحرمين عند جميع بوابات الدخول الرئيسية على أساس أسبقية الحضور — ولا يلزم الحجز المسبق. ويتوفر مرافقون مقابل أجر متفق عليه يتم التفاوض عليه في المكان بالريال السعودي.
وبالنسبة للسعي تحديدًا، فإن المسعى (الممر بين الصفا والمروة) يضم مسارًا مخصصًا لذوي الإعاقة في الطابق الأرضي، مع وجود مرافقين منتشرين على امتداده. كما تتوفر كراسي متحركة كهربائية للاستئجار في ممر السعي.
أما الدراجات الكهربائية والعربات الكهربائية داخل المسجد الحرام فتُدار في المقام الأول من قِبل الخدمات الطبية التابعة لرئاسة شؤون الحرمين — وهي غير متاحة عند الطلب للحجاج أو المعتمرين الأفراد داخل المسجد. يُرجى التوجه إلى مكتب خدمات ذوي الإعاقة عند إحدى البوابات الرئيسية عند الوصول.

مكاتب المفقودات والمعثورات

خطوات فورية إذا فُقد جواز سفرك أو سُرق:

1. أبلِغ عن الفقدان في أقرب مركز شرطة واحصل على بلاغ شرطة – فهذا مطلوب لإصدار وثيقة سفر طارئة
2. اتصل بقنصلية أو سفارة بلدك في جدة؛ وبالنسبة للحجاج البريطانيين، تتولى القنصلية البريطانية العامة في جدة حالات طوارئ جوازات السفر
3. إذا كانت تأشيرتك مرتبطة بجواز السفر المفقود، فأبلِغ هيئة الهجرة السعودية (الجوازات) – يمكن لأقرب مكتب للجوازات إصدار تأكيد مؤقت للوضع
4. احتفظ بصورة لصفحة بيانات جواز سفرك مخزنة بشكل منفصل في التخزين السحابي وفي البريد الإلكتروني – فهذا يسرّع بشكل كبير عملية إصدار الوثيقة الطارئة

إذا توقفت بطاقة SIM الخاصة بك عن العمل:

• زُر أقرب مركز خدمة للمشغّل ومعك جواز سفرك – فتسجيل شرائح SIM في المملكة العربية السعودية مرتبط ببيانات جواز السفر، وتتطلب عمليات الاستبدال التحقق الشخصي بالحضور
• لدى شركات الاتصالات السعودية الرئيسية الثلاث فروع على مسافة مشي من الحرم في مكة
• في المدينة المنورة، يمكن العثور على فروع المشغّلين في المواقع التالية بالقرب من الجهة الشمالية للحرم: سوق الساحة التجاري، حي الفتح، وحي بضاعة.

مشكلات تطبيق نسك:

• إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك في نسك، فاستخدم وظيفة «المساعدة» أو «الدعم» داخل التطبيق لفتح تذكرة – وهي متاحة ضمن قائمة الملف الشخصي
• حجوزات مواعيد الروضة غير قابلة للتحويل ومرتبطة برقم جواز سفرك؛ إذا فاتك موعد بسبب عطل تقني، فاتصل بدعم نسك فورًا ووثّق الخطأ بلقطة شاشة
• تأكد من تحديث التطبيق قبل السفر – فقد تسببت الإصدارات القديمة في فشل تسجيل الدخول لدى بعض الحجاج

نصائح لغوية عملية:

• تعلّم خمس عبارات عربية: «أين الحمّام؟» (أين دورة المياه؟)، «أين المخرج؟» (أين المخرج؟)، «اتصل بالشرطة» (اتصل بالشرطة)، «أنا مريض» (أنا مريض)، «لقد ضللت الطريق» (أنا تائه – حرفيًا «لقد ضللت») – تغطي هذه معظم حالات الطوارئ
• نزّل حزمة ترجمة عربية للعمل دون اتصال قبل السفر – فالاتصال بالإنترنت داخل الحرم قد يكون متفاوتًا خلال أوقات ذروة الصلاة
• تعمل تطبيقات الترجمة جيدًا مع العربية المكتوبة؛ وجّه اللافتات نحو كاميرا هاتفك إذا لم تكن متأكدًا من الاتجاهات

عادات ثقافية ينبغي مراعاتها:

• التصوير داخل الحرم مسألة حساسة – تجنّب توجيه الكاميرا نحو المصلّين؛ وركّز على العمارة إذا كنت تلتقط الصور
• يُطبّق الالتزام بقواعد اللباس عند نقاط دخول الحرم – يتم التحقق من تغطية الكتفين والركبتين، وفي حالة الإحرام من ارتداء ملابس الإحرام الصحيحة
• الأصوات المرتفعة والجدالات والاحتكاك الجسدي الحازم كلها مخالفة لآداب الحرم وقد تؤدي إلى تدخل الأمن