Umre Yardım ve Destek: Umre Yolcuları için Temel Hizmetler
Yardım ve Destek: Yolculuğunuzda Güvenli ve Konforlu Bir Şekilde Yol Alma
Umreyi bağımsız olarak yapmak, ortaya çıkan her türlü zorluğu yönetmekten sizin sorumlu olduğunuz anlamına gelir ve zorluklar gerçekten ortaya çıkar. Bu rehber, Mekke ve Medine’de acil durumlar, sağlık sorunları, hareketlilik ihtiyaçları, kayıp eşyalar, konsolosluk meseleleri ve bağlantı sorunlarıyla başa çıkmanız için ihtiyaç duyduğunuz kesin iletişim noktalarını, ofis konumlarını ve pratik adımları sunar; böylece aksaklıklar küçük kalır ve ibadetiniz devam eder.
Kiminle, nasıl iletişime geçilmeli?
Durum | Kiminle İletişime Geçilmeli | Nasıl |
|---|---|---|
Tıbbi acil durum | Harem-i Şerif Acil Durum Hizmetleri | 911’i arayın (Suudi ulusal acil durum hattı) |
Pasaport kaybı | Ülkenizin konsolosluğu | Büyükelçilik yardım hattı veya şahsen — aşağıdaki konsolosluk bölümüne bakın |
Harem-i Şerif’te eşya kaybı | Harem-i Şerif Kayıp Eşya Bürosu | 79 / 1 numaralı kapılar bölgesi — önce güvenlik noktasına bildirin |
Tekerlekli sandalye / hareket desteği | Harem-i Şerif Hizmet Masası | Herhangi bir ana giriş kapısına vardığınızda — önceden rezervasyon gerekmez |
SIM kart / uygulama arızası | Operatör hizmet noktası | Havalimanı, lisanslı alışveriş merkezi kiosku veya Harem yakınındaki operatör şubesi |
SSS
Bireysel Umre ile ilgili sık sorulan soruları, hazırlıkları ve ihtiyacınız olan her şeyi özel sayfamızdan inceleyin.
Pratik Umre İpuçları
Umre Seyahat İpuçları sayfamızı inceleyerek, kalabalıktan kurtulmaktan akıllı bütçe planlamasına kadar umre yolculuğunuzdaki zorlukların üstesinden nasıl gelebileceğinizi keşfedin.
Acil Yardım: Acil Durum Numaraları ve İletişim Noktaları
Suudi Arabistan’da ulusal acil durum numarası 911’dir ve polis, itfaiye ve ambulans hizmetlerini kapsar. Harem-i Şerif bölgeleri içindeki tıbbi acil durumlar için, özel Harem-i Şerif Acil Durum Hizmetleri genel 911 sevk sisteminden bağımsız olarak çalışır; derhal herhangi bir güvenlik veya hizmet görevlisine işaret edin, onlar da telsizle bir tıbbi müdahale ekibi çağıracaktır.
Uzman İpucu
Uçağa binmeden önce tüm acil durum numaralarını telefonunuza açıkça etiketlenmiş ‘UMRE ACİL’ adlı bir kişi olarak kaydedin. Dolaşım planınız standart internet aramalarını engelleyebilir, ancak yerel numaralar Suudi Arabistan SIM kartıyla her zaman çalışır.
Suudi ulusal acil durumu
911
Harem-i Şerif Tıbbi Acil Durumu
Harem-i Şerif güvenlik personelini çağırın, Harem-i Şerif sınırları içinde 911’den daha hızlı hareket eder
Hac ve Umre Bakanlığı hacı yardım hattı
Nusuk Uygulaması → Yardım
Uygulama içi işlev aracılığıyla Umre sezonu boyunca çok dilli destek
Ambulans
997
Sağlık ve Güvenlik: Tıbbi Kliniklere ve Eczanelere Erişim
Mescid-i Haram çevresindeki tıbbi tesisler iyi donanımlıdır. Harem İdaresi, hem Mescid-i Haram hem de Mescid-i Nebevi genelinde düzenli aralıklarla ilk yardım istasyonları işletir; yeşil hilal sembolünü arayın veya üniformalı herhangi bir personelden sizi yönlendirmesini isteyin.
Mescid-i Haram
- İlk yardım istasyonları zemin kat koridorları boyunca ve her genişleme kanadında konumlandırılmıştır
- Tam donanımlı bir hastane (Al-Haram Acil Durum Hastanesi) Harem kompleksi içinde hizmet vermektedir
- Tekerlekli sandalye ve sedye ekipleri namaz vakitlerinde sürekli devriye gezmektedir
Mescid-i Nebevî
- İlk yardım noktaları, ana numaralı kapıların her birinde bulunmaktadır
- Al-Haram Hastanesi, Medine’de Mescid-i Nebevî yakınında bulunmaktadır
Eczaneler (yerel olarak: saydaliyyah)
- Mekke’de: Abraj Al-Bait bölgesindekiler ve Ecyad Caddesi boyunca yer alanlar yoğun sezonda 24 saat hizmet verir
- Medine’de: Harem kapılarının yakınındaki Kral Faysal Yolu üzerinde bulunanlar günün her saati hizmet sunar
Uzman İpucu
Yerel olarak satın alınabilecek yaygın ürünler arasında oral rehidrasyon tuzları, parasetamol, su toplaması bantları ve boğaz pastilleri bulunur; kuru Hicaz havası, ziyaretçilerin çoğunu ilk 48 saat içinde etkiler.
Hareketlilik Yardımı: Tekerlekli Sandalye ve Elektrikli Araç Rezervasyonu
Manuel tekerlekli sandalyeler, Harem İdaresi tarafından tüm ana giriş kapılarında ilk gelene ilk hizmet esasına göre ücretsiz olarak sağlanır ve önceden rezervasyon gerekmez. Refakatçiler, Suudi Riyali üzerinden yerinde pazarlıkla kararlaştırılan bir ücret karşılığında mevcuttur.
Özellikle Sa'y için, Mes'a’nın (Safa ile Merve arasındaki yürüyüş yolu) zemin katında özel bir erişilebilir şerit bulunur ve güzergâh boyunca refakatçiler görev yapar. Sa'y koridoru için motorlu tekerlekli sandalyeler kiralanabilir.
Mescid-i Haram içindeki motorlu scooterlar ve elektrikli araçlar esas olarak Harem İdaresi’nin sağlık hizmetleri tarafından yönetilir. Mescit içinde bireysel umreciler için talep üzerine sunulmaz. Varışta ana kapılardan birindeki erişilebilirlik masasına başvurun.
Seyahatten önce erişilebilirlik kontrol listesi: |
|---|
✓ Yer seviyesindeki ulaşımı en aza indirmek için 5 dakikadan kısa yürüme mesafesindeki otelleri tercih edin |
✓ Harem kapısına tekerlekli sandalye ile erişilebilir güzergâhı teyit etmek için otelle önceden iletişime geçin |
✓ Sa'y düzenlemelerini teyit etmek için ilk gün Harem erişilebilirlik danışmasına erken gidin |
Kayıp Eşya: Eşyalarınızı Geri Alma veya Grubunuza Yeniden Katılma
Harem-i Şerif’te geride bırakılan eşyalar temizlik görevlileri tarafından toplanır ve resmi kayıp eşya bürosuna götürülür. Manevi ortam göz önüne alındığında cüzdan ve telefonların bulunma oranları kayda değer ölçüde yüksektir; kayıplarını hızlıca bildiren ziyaretçiler çoğu eşyalarını geri alır.
Kayıp Eşya Büroları
Mescid-i Haram
Resmi ofis, 79. Kapı'nın ve Ecyad bölgesinin yakınındadır.
Mescid-i Nebevi
Resmi ofis, 366 ve 367 numaralı Kapılara yakın olan güney avlulardadır.
Eğer... | Ne yapmalı |
|---|---|
Cep telefonunuzu kaybederseniz |
|
Cüzdanınızı veya nakit paranızı kaybederseniz |
|
Grubunuzdan ayrı düşerseniz |
|
Konsolosluk ve Resmî Kurum Desteği: Pasaport Sorunlarıyla Başa Çıkmak
Umre sırasında pasaportunuz çalındı veya kaybolduysa hızlı hareket etmeniz gerekir. Suudi Arabistan’ın hem Mekke’de hem de Cidde’de oturmuş konsolosluk altyapısı vardır; ülkelerin büyük çoğunluğu Cidde’de umreyle ilgili acil durumları yöneten birer başkonsolosluk bulundurur.
Pasaportunuz kaybolur veya çalınırsa atılacak acil adımlar:
- Kaybı en yakın polis merkezine bildirin ve bir polis raporu alın, acil seyahat belgesi için gereklidir
- Ülkenizin Cidde’deki konsolosluğu veya büyükelçiliğiyle iletişime geçin; Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için Cidde Başkonsolosluğu umre acil pasaport işlemlerini yürütür
- Vizeniz kayıp pasaporta bağlıysa Suudi göçmenlik makamına (Cevazat) bildirin. En yakın Cevazat ofisi geçici bir durum teyidi düzenleyebilir
- Pasaportunuzun bilgi sayfasının bir fotoğrafını bulut depolamada ve e-postada ayrı olarak saklayın, acil belge sürecini bu önemli ölçüde hızlandırır
Uzman İpucu
Seyahate çıkmadan önce pasaportunuzun, Umre vizenizin ve seyahat sigortası poliçenizin fotoğrafını çekin. Bunları parola korumalı bir bulut klasöründe saklayın ve evdeki güvendiğiniz bir kişiye e-posta ile gönderin. Gerçek bir acil durumda bunların elinizin altında olması, günler sürebilecek bir süreci birkaç saate indirebilir.
Bağlantı Desteği: SIM Kart Sorunları ve Temel Uygulama Yardımı
Umre sırasında güvenilir bağlantı bir lüks değildir. Nusuk Uygulamanız, otel rezervasyon onaylarınız ve haritalama tamamen ona bağlıdır. Suudi SIM kartları; Kral Abdülaziz Uluslararası Havalimanı (Cidde), Kral Halid Uluslararası Havalimanı (Riyad) ve Prens Muhammed Bin Abdülaziz Havalimanı (Medine) ile her iki şehir merkezindeki operatör şubelerinde ve yetkili bayilerde temin edilebilir.
SIM kartınız çalışmayı durdurursa:
- Pasaportunuzla birlikte en yakın operatör hizmet merkezini ziyaret edin. Suudi Arabistan’da SIM kaydı pasaport bilgilerine bağlıdır ve değişim için yüz yüze doğrulama gerekir
- Suudi Arabistan’daki üç büyük operatörün de Mekke’de Harem’e yürüme mesafesinde şubeleri vardır
- Medine’de, operatör şubeleri Harem’in kuzey tarafına yakın şu konumlarda bulunabilir: Al-Saha Ticaret Pazarı, Al Fath Bölgesi ve Bada'ah Bölgesi.
Nusuk Uygulaması sorunları:
- Nusuk hesabınıza erişemiyorsanız, talep oluşturmak için uygulama içindeki ‘Yardım’ veya ‘Destek’ işlevini kullanın, profil menüsü altında bulunur
- Ravza randevu rezervasyonları devredilemez ve pasaport numaranıza bağlıdır; teknik bir arıza nedeniyle randevunuzu kaçırırsanız, derhal Nusuk desteğiyle iletişime geçin ve hatayı bir ekran görüntüsüyle belgeleyin
- Seyahatten önce uygulamanın güncel olduğundan emin olun. Eski sürümler bazı ziyaretçilerde giriş hatalarına yol açmıştır
Nusuk Uygulaması Sorun Giderme Kılavuzu
Nusuk Uygulaması’nın kayıt ve izin rezervasyonu dahil tam kapsamlı adım adım anlatımı için buraya tıklayın ve Nusuk Uygulaması Sorun Giderme Rehberimize bakın
Kültürel destek: dil engelleri ve yerel gelenekler
Haremeyn’de birincil dil Arapçadır, ancak ortam gerçekten uluslararasıdır. Harem-i Şerif personeli, onlarca farklı dilden hacı ve umreciyle iletişim kurmaya alışkındır; işaret etmek, el hareketleriyle anlatmak ve yazmak tamamen kabul edilebilir. İngilizce; otel lobilerinde, eczanelerde ve turistlere yönelik ofislerde yaygın olarak anlaşılır.
Pratik dil ipuçları:
- Beş Arapça ifadeyi öğrenin: “Eyne’l-musawwada?” (Tuvalet nerede?), “Eyne’l-mahrac?” (Çıkış nerede?), “İttesil bi’ş-şurta” (Polisi arayın), “Ene marîd” (Hastayım), “Ene tâih” (Kayboldum) — bunlar acil durumların büyük çoğunluğunu karşılar
- Seyahatten önce çevrimdışı bir Arapça çeviri paketi indirin. Yoğun namaz vakitlerinde Harem-i Şerif içindeki internet bağlantısı değişkendir
- Çeviri uygulamaları yazılı Arapça için iyi çalışır; yönlerden emin değilseniz tabelaları kameranıza tutun
Dikkat edilmesi gereken kültürel gelenekler:
- Harem içinde fotoğraf çekmek hassas bir konudur. Kamerayı ibadet edenlere doğrultmaktan kaçının; fotoğraf çekecekseniz mimariye odaklanın Kıyafet kuralı Harem-i Şerif giriş noktalarında uygulanır. Omuzlar, dizler ve ihramlıyken doğru ihram kıyafeti kontrol edilir
- Yüksek sesle konuşmak, tartışmak ve ısrarcı fiziksel temas Harem adabına aykırıdır ve güvenliğin müdahalesine yol açabilir
Sıkça Sorulan Sorular
Suudi Arabistan ulusal acil hattı için 911’i arayın. Harem-i Şerif içinde hemen bir güvenlik görevlisini ya da hizmet personelini durdurun,telsizleri vardır ve Harem-i Şerif sağlık ekibini genel 911 sevkiyatından daha hızlı çağırır. İlk yardım istasyonları ana koridorlar boyunca konuşlanmıştır; yeşil hilal sembolünü arayın.
Mescid-i Haram kayıp eşya bürosunun güncel resmî konumu tarihsel olarak Kral Fahd Kapısı / 79 numaralı kapı çevresindedir ancak genişletme çalışmalarıyla değişebilir. Önce Harem-i Şerif güvenlik noktasına bildirip referans numarası alın, ardından kimlik için pasaportunuzla kayıp eşya bürosuna gidin.
Tekerlekli sandalye kullanıcıları için Mes’a’nın zemin katında Sa’y için ayrılmış erişilebilir şeritler bulunmaktadır. Elektrikli tekerlekli sandalyeler çevrim içi olarak önceden rezerve edilebilir ve Mekke veya Medine’deki otelinize doğrudan teslim edilebilir. Her tekerlekli sandalye tam şarjla yaklaşık 20 km yol kateder, gün boyunca Tavaf, Sa’y ve Harem-i Şerif çevresindeki hareketler için yeterlidir. Rezervasyon yapmak için assist.haramain.com adresini ziyaret edin.
Kayıp telefon için: hemen en yakın Harem-i Şerif güvenlik noktasına bildirin, bir referans numarası alın, ardından SIM kartı askıya almak için mobil operatörünüzün uluslararası destek hattını arayın. Telefonu Nusuk Uygulaması için kullanıyorsanız ödünç bir cihazda giriş yapın, hesabınız cihazınıza değil pasaport numaranıza bağlıdır.
Kayıp cüzdan için: bankanızın uluslararası acil hattı üzerinden kartlarınızı dondurun ve acil yardım ya da seyahat belgesi desteğine ihtiyacınız olursa konsolosluğunuza ulaşın.
Evet. Hac ve Umre Bakanlığı, uluslararası ziyaretçiler için 7/24 hizmet veren bir yardım hattı işletmektedir. Suudi Arabistan dışından, anında yanıt almak için +966 920002814 numarasını arayın. Krallık içinden ise 1966 numarasını çevirin. Bakanlığa ayrıca care@haj.gov.sa e-posta adresinden ulaşabilirsiniz; cevap genellikle bir iş günü içinde gelir.
Umre yolculuğunuz için en güvenilir platform
Dünyanın 1 numaralı helal özellikli rezervasyon platformu. Suudi Arabistan resmi makamları, hava yolları ve sadakat programlarıyla resmi iş birliği içindedir.
İndirmek için QR kodu telefonunuzun kamerasıyla tarayın.
Umre Yolculuğunuza Başlamaya Hazır mısınız?
Halalbooking’in Harem-i Şerif’e yakınlık ve ücretsiz iptal rezervasyon seçeneklerine göre filtrelenmiş, özenle seçilmiş Mekke ve Medine tesisleri arasından seçim yapın; böylece daha yola çıkmadan konaklayacağınız yer hazır olsun.
Kaydolarak Halalbooking'in Kullanım Koşulları ve Gizlilik ve Çerez Politikaları'nı kabul ediyorum.