Помощь и поддержка для умры: основные услуги для паломников
Помощь и поддержка: безопасное и комфортное прохождение вашего пути
Самостоятельное совершение умры означает, что вы несете ответственность за решение любых трудностей, которые могут возникнуть, — а трудности действительно возникают. Это руководство предоставляет вам точные контактные пункты, адреса офисов и практические шаги, необходимые для действий в чрезвычайных ситуациях, при проблемах со здоровьем, потребностях в передвижении, потере вещей, консульских вопросах и проблемах со связью в Мекке и Медине, чтобы сбои оставались незначительными, а ваше поклонение продолжалось.
К кому и как обращаться
Ситуация | К кому обратиться | Как |
|---|---|---|
Неотложная медицинская помощь | Экстренные службы Харама | Наберите 911 (единый номер экстренной помощи в Саудовской Аравии) |
Утерян паспорт | Консульство вашей страны | Горячая линия посольства или лично — см. консульский раздел ниже |
Потерянные вещи в Хараме | Бюро находок Харама | Район ворот 79 / 1 — сначала сообщите на пост охраны |
Инвалидная коляска / средство передвижения | Служба поддержки Харама | По прибытии к любым основным входным воротам — предварительное бронирование не требуется |
Сбой SIM-карты / приложения | Стойка обслуживания оператора | Аэропорт, лицензированный киоск в торговом центре или отделение оператора рядом с Харамом |
Часто задаваемые вопросы об умре
Oтветы на все ваши вопросы о паломничестве
советов
экспертных советов для комфортного путешествия для умры
Немедленная помощь: номера экстренных служб и контактные пункты
В Саудовской Аравии национальный номер экстренной помощи — 911; он охватывает полицию, пожарную службу и скорую помощь. В случае неотложной медицинской ситуации на территории Харама специальные экстренные службы Харама действуют независимо от общей диспетчерской службы 911; немедленно обратитесь к любому сотруднику службы безопасности или обслуживающего персонала, и он по рации вызовет медицинскую бригаду.
Совет профессионала
Перед посадкой сохраните все экстренные номера в телефоне в контакте с четкой меткой «UMRAH EMERGENCY». Ваш роуминговый тариф может не позволять совершать обычные интернет-звонки, но местные номера всегда работают с саудовской SIM-картой.
Национальная чрезвычайная ситуация в Саудовской Аравии
911
Неотложная медицинская помощь в Хараме
Оповестите сотрудников службы безопасности Харама — быстрее, чем 911, на территории Харама
Служба поддержки паломников Министерства хаджа и умры
Приложение Nusuk → Помощь
Многоязычная поддержка во время сезона умры через функцию в приложении
Скорая помощь
997
Здоровье и безопасность: доступ к медицинским клиникам и аптекам
Медицинские учреждения на территории Заповедной мечети хорошо оснащены. Администрация Харама размещает пункты первой помощи через регулярные промежутки как в Мечети аль-Харам, так и в Мечети ан-Набави; ищите символ зелёного полумесяца или попросите любого сотрудника в форме указать вам дорогу.
Масджид аль-Харам
- Пункты первой помощи расположены по всем коридорам первого этажа и в каждом расширенном крыле
- Полностью оборудованная больница (больница неотложной помощи «Аль-Харам») работает на территории комплекса Харам
- Бригады с инвалидными колясками и носилками постоянно патрулируют во время молитв
Масджид ан-Набави
- Пункты первой помощи расположены у каждых главных пронумерованных ворот
- Больница Аль-Харам находится в Медине рядом с Мечетью ан-Набави.
Аптеки (местное название: saydaliyyah)
В Мекке: пункты в районе Абрадж аль-Бейт и вдоль улицы Аджьяд работают 24 часа в сутки в пик сезона
В Медине: пункты на дороге короля Фейсала возле ворот Харама предлагают круглосуточное обслуживание
Совет профи
К распространённым вещам, которые стоит купить на месте, относятся соли для пероральной регидратации, парацетамол, пластыри от мозолей и леденцы для горла — сухой воздух Хиджаза влияет на большинство паломников в первые 48 часов.
Помощь с передвижением: бронирование инвалидных кресел и электрокаров
Инвалидные коляски с ручным управлением предоставляются Управлением Харама бесплатно у всех основных входных ворот в порядке живой очереди — предварительное бронирование не требуется. Сопровождающие доступны за согласованную плату, которая оговаривается на месте в саудовских риялах.
Специально для са'и: в Мас'а (проходе между Сафой и Марвой) на первом уровне предусмотрена отдельная доступная полоса, вдоль которой находятся сопровождающие. Моторизованные инвалидные коляски можно арендовать для коридора са'и.
Моторизованные скутеры и электрокары внутри мечети аль-Харам в основном находятся в ведении медицинских служб Управления Харама — они не предоставляются по требованию отдельным паломникам внутри мечети. По прибытии обратитесь к стойке помощи для людей с ограниченной мобильностью у главных ворот.
Чек-лист доступности перед поездкой: |
|---|
✓ Выбирайте отели менее чем в 5 минутах ходьбы, чтобы свести к минимуму передвижение на уровне улицы |
✓ Свяжитесь с отелем заранее, чтобы подтвердить наличие маршрута до ворот Харама, доступного для инвалидной коляски |
✓ Прибудьте к стойке доступности в Хараме заранее в первый день, чтобы подтвердить организацию Са'и |
Бюро находок: возврат вещей или воссоединение с вашей группой
Вещи, оставленные в Хараме, собираются уборщиками и передаются в официальное бюро находок. Процент возврата кошельков и телефонов заметно высок благодаря духовной атмосфере; большинство паломников, которые своевременно сообщают о пропаже, действительно возвращают свои вещи.
Бюро находок
Масджид аль-Харам
Официальный офис находится рядом с воротами 79 и районом Аджьяд.
Мечеть ан-Набави
Официальный офис находится в южных дворах, рядом с воротами 366 и 367.
Если вы... | Что делать |
|---|---|
Потеряли мобильный телефон |
|
Потеряли кошелек или наличные |
|
Отстали от своей группы |
|
Консульская и государственная поддержка: решение вопросов с паспортом
Утерянный или украденный паспорт во время умры требует незамедлительных действий. Саудовская Аравия имеет хорошо развитую консульскую инфраструктуру как в Мекке, так и в Джидде; большинство стран имеют генеральное консульство в Джидде, которое занимается чрезвычайными ситуациями, связанными с умрой.
Немедленные действия, если ваш паспорт утерян или украден:
- Сообщите об утере в ближайший полицейский участок и получите полицейский протокол — это необходимо для оформления экстренного проездного документа
- Свяжитесь с консульством или посольством вашей страны в Джидде; для паломников из Великобритании паспортными чрезвычайными ситуациями занимается Генеральное консульство Великобритании в Джидде
- Если ваша виза привязана к утерянному паспорту, уведомите саудовский иммиграционный орган (Jawazat) — ближайший офис Jawazat может выдать временное подтверждение статуса
- Храните фотографию страницы паспорта с личными данными отдельно в облачном хранилище и в электронной почте — это значительно ускорит процесс оформления экстренного документа
Совет профессионала
Перед поездкой сфотографируйте свой паспорт, визу для умры и полис туристической страховки. Сохраните их в защищенной паролем облачной папке и отправьте по электронной почте доверенному контактному лицу дома. В настоящей чрезвычайной ситуации наличие этих документов под рукой может сократить процесс, который занял бы несколько дней, до нескольких часов.
Поддержка подключения: проблемы с SIM-картой и помощь с основным приложением
Надежное подключение к интернету во время умры — не роскошь: от него зависят ваше приложение Nusuk, подтверждения бронирования отеля и навигация. Саудовские SIM-карты доступны в Международном аэропорту имени короля Абдулазиза (Джидда), Международном аэропорту имени короля Халида (Эр-Рияд) и аэропорту имени принца Мохаммада бин Абдулазиза (Медина), а также в отделениях операторов и лицензированных киосках в центрах обоих городов.
Если ваша SIM-карта перестала работать:
- Посетите ближайший сервисный центр оператора с паспортом — регистрация SIM-карт в Саудовской Аравии привязана к паспортным данным, а замена требует личной проверки
- У всех трёх крупных саудовских операторов есть отделения в пешей доступности от Харама в Мекке
- В Медине отделения операторов можно найти в следующих местах рядом с северной стороной Харама: торговый рынок Аль-Саха, район Аль-Фатх и район Бадаа.
Проблемы с приложением Nusuk:
- Если вы не можете войти в свою учётную запись Nusuk, используйте встроенную функцию «Помощь» или «Поддержка», чтобы создать обращение — она доступна в меню профиля
- Бронирования слотов в Равде не подлежат передаче и привязаны к номеру вашего паспорта; если вы пропустили слот из-за технического сбоя, немедленно свяжитесь со службой поддержки Nusuk и зафиксируйте ошибку с помощью скриншота
- Убедитесь, что приложение обновлено перед поездкой — устаревшие версии вызывали проблемы со входом у некоторых паломников
Руководство по устранению неполадок приложения Nusuk
Для полного пошагового руководства по приложению Nusuk, включая регистрацию и бронирование разрешения, нажмите здесь и ознакомьтесь с нашим руководством по устранению неполадок в приложении Nusuk
Культурная поддержка: языковые барьеры и местные обычаи
Арабский язык является основным языком в Харамайне, но среда здесь действительно международная. Сотрудники Харама привыкли общаться с паломниками на десятках языков; указывать, жестикулировать и писать — всё это приемлемо. Английский язык широко понимают в холлах отелей, аптеках и офисах, ориентированных на туристов.
Практические языковые советы:
- Выучите пять арабских фраз: ‘Ayna al-musawwada?’ (Где туалет?), ‘Ayna al-makhraj?’ (Где выход?), ‘Ittasil bi al-shurta’ (Вызовите полицию), ‘Ana marid’ (Я болен/больна), ‘Adfa’ (Я потерялся/потерялась — буквально «я сбился/сбилась с пути») — они покрывают большинство экстренных ситуаций
- Загрузите офлайн-пакет перевода с арабского перед поездкой — интернет-соединение внутри Харама во время пиковых часов молитвы может быть нестабильным
- Приложения-переводчики хорошо работают с письменным арабским; если вы не уверены в направлении, наведите камеру на указатели.
Культурные обычаи, которые следует соблюдать:
- Фотографирование внутри Харама — деликатная тема: не направляйте камеру на молящихся; если фотографируете, сосредоточьтесь на архитектуре
- Соблюдение дресс-кода проверяется на входах в Харам — проверяют, закрыты ли плечи и колени, а в состоянии ихрама — правильность одежды ихрама
- Громкие голоса, споры и настойчивый физический контакт противоречат этикету Харама и могут привести к вмешательству службы безопасности.
Часто задаваемые вопросы
Позвоните по номеру 911 — это национальная линия экстренной помощи Саудовской Аравии. На территории Харама немедленно обратитесь к любому сотруднику службы безопасности или обслуживающему персоналу — у них есть рации, и они вызовут медицинскую бригаду Харама быстрее, чем сможет отреагировать обычная диспетчерская служба 911. Пункты первой помощи расположены по всем основным коридорам; ищите символ зелёного полумесяца.
Текущее официальное местоположение бюро находок Мечети аль-Харам — исторически оно находилось рядом с воротами короля Фахда / районом ворот 79, но может меняться из-за работ по расширению. Сначала сообщите о своей потере на пост охраны Харама и получите справочный номер, затем пройдите в бюро находок с паспортом для удостоверения личности.
На первом этаже мас‘а доступны выделенные безбарьерные дорожки для са‘й для пользователей инвалидных колясок. Электрические инвалидные коляски можно заранее забронировать онлайн и доставить прямо в ваш отель в Мекке или Медине. Каждая коляска проезжает примерно 20 км на полном заряде — этого достаточно для тавафа, са‘й и передвижения по Хараму в течение дня. Посетите assist.haramain.com, чтобы забронировать.
При потере телефона: немедленно обратитесь на ближайший пост службы безопасности Харама, получите регистрационный номер обращения, затем свяжитесь с международной горячей линией вашего мобильного оператора, чтобы заблокировать SIM-карту. Если вы использовали телефон для приложения Nusuk, войдите в аккаунт на заимствованном устройстве — ваша учетная запись привязана к номеру паспорта, а не к телефону.
При потере кошелька: заблокируйте свои карты через международную экстренную линию вашего банка и свяжитесь с консульством, если вам нужны срочные средства или помощь с проездными документами.
Да. Министерство хаджа и умры предоставляет круглосуточную горячую линию для иностранных паломников. Из-за пределов Саудовской Аравии звоните по номеру +966 920002814 для получения немедленного ответа. Находясь внутри Королевства, набирайте 1966. Вы также можете связаться с Министерством по электронной почте care@haj.gov.sa; ответы предоставляются в течение одного рабочего дня.
Надёжный онлайн-сервис для вашего паломничества
Платформа №1 в сфере халяль-френдли бронирования, официально сотрудничающая с властями Саудовской Аравии, а также с программами лояльности авиакомпаний и lifestyle-брендами.
Отсканируйте QR-код камерой телефона, чтобы скачать его.
Готовы начать свое путешествие в Умру?
Ознакомьтесь с тщательно подобранной подборкой объектов размещения Halalbooking в Мекке и Медине, отфильтрованных по близости к Хараму и вариантам бронирования с возвратом средств, чтобы ваше место проживания было определено ещё до вашего прибытия.
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с Правилами и условиями, а также с Политикой конфиденциальности и использованием cookie-файлов Halalbooking.