Guide de l’application Nusuk 2026 : comment réserver des permis pour la Omra et la Rawdah
Guide de l’application Nusuk pour la Omra
L’application Nusuk vous déroute-t-elle avec des erreurs de connexion, des permis manquants ou de mystérieux codes de vérification qui n’arrivent jamais ? Vous n’êtes pas seul. Bien que l’application Nusuk soit obligatoire pour tous les pèlerins de la Omra en 2026, de nombreux nouveaux utilisateurs ont du mal avec son interface, son processus d’inscription et son système de réservation.
La bonne nouvelle ? Une fois que vous comprenez son fonctionnement, l’application Nusuk devient votre passerelle numérique vers une expérience de Omra sans encombre. Elle gère vos permis, suit vos réservations et vous aide même à vous orienter dans les lieux saints. Pour les pèlerins autonomes qui réservent leurs hôtels indépendamment, l’application Nusuk complète votre voyage en vous donnant un accès direct aux services gouvernementaux officiels — sans intermédiaire, sans voyage organisé requis.
Passons en revue tout ce que vous devez savoir sur l’application Nusuk, résolvons les problèmes courants et assurons-nous que vos permis sont obtenus bien avant votre départ.
Qu’est-ce que l’application Nusuk et pourquoi est-elle obligatoire pour la Omra ?
L’application Nusuk (et sa plateforme web) est le portail numérique officiel de l’Arabie saoudite pour gérer votre pèlerinage de la Omra, lancé dans le cadre de l’initiative de numérisation de la Vision 2030. Considérez-la comme une combinaison de gestionnaire d’itinéraire spirituel, de système d’autorisations tout-en-un et de laissez-passer pour accéder aux lieux saints.
Réservation de permis pour la Omra
Requis pour entrer dans la mosquée al-Harâm pendant le créneau horaire sélectionné
Rendez-vous à la Rawdah
Réservez un créneau d’entrée à Al-Rawdah Al-Sharifah (l’espace béni de la mosquée du Prophète)
Gestion des accompagnants
Ajoutez des membres de votre famille et des enfants à votre compte
Réservations de Ziyarat
Réservez des visites de sites islamiques historiques à La Mecque et à Médine (facultatif)
Notifications des heures de prière
Rappels de prière intégrés liés à votre position
Stockage numérique des permis
Accédez à vos permis hors ligne sans avoir besoin de copies imprimées
L’application Nusuk est-elle obligatoire pour chaque pèlerin en 2026 ?
Oui, c’est obligatoire pour la plupart des pèlerins. À partir de 2026, tous les pèlerins internationaux de la Omra arrivant avec un eVisa touristique ou un visa Omra doivent réserver une autorisation de Omra via Nusuk avant d’entrer dans la Masjid al-Haram.
Exceptions
Les ressortissants du CCG (résidents en Arabie saoudite) peuvent entrer sans permis pendant les périodes creuses, bien qu’il soit recommandé de réserver via Nusuk pour planifier à l’avance.
Pourquoi est-ce obligatoire ?
Le gouvernement saoudien utilise Nusuk pour gérer les flux de foule et assurer la sécurité, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Ramadan. En attribuant des créneaux horaires spécifiques, il évite les surpeuplements dangereux et améliore votre expérience en tant que pèlerin.
Étape par étape : comment s’inscrire et se connecter sur l’application Nusuk
Création de votre compte en tant que visiteur international
Étape 1 : sélectionner le type d’utilisateur
Choisissez Visiteur (si vous êtes un pèlerin international) ou Résident (si vous détenez une Iqama saoudienne)
Étape 2 : saisissez vos informations
Nom complet, numéro de passeport, nationalité : date de naissance, adresse e-mail, numéro de portable : indiquez l’indicatif du pays (par ex., +33 pour la France)
Étape 3 : vérifiez votre numéro de téléphone portable
Un mot de passe à usage unique (OTP) sera envoyé par SMS, saisissez le code à 6 chiffres. Si le code n'arrive pas ? Consultez « Résolution des problèmes liés à l’OTP » ci-dessous
Étape 4 : Créez votre mot de passe
Utilisez un mot de passe fort (8 caractères ou plus, mélange de lettres, de chiffres et de symboles) et enregistrez-le en toute sécurité
Étape 5 : complétez votre profil
Téléversez une photo d’identité, ajoutez les détails de votre visa et saisissez les informations relatives à votre hôtel à La Mecque et/ou à Médine
Dépannage : l’application Nusuk n’envoie pas les codes de vérification (problèmes d’OTP)
Problème: « Je ne reçois pas le code de vérification par SMS. »
Solution | Détails |
|---|---|
Vérifiez le format de votre numéro de mobile: | Doit inclure l’indicatif du pays (p. ex., +33 pour la France, pas seulement 33) |
Activez les SMS internationaux | Contactez votre opérateur mobile en France et assurez-vous que la réception des SMS internationaux est active |
Vérifiez la boîte de réception SMS et les spams | Parfois, les OTP arrivent dans les dossiers Messages bloqués ou Spam |
Essayez la vérification par e-mail (si disponible) | Les versions plus récentes de Nusuk proposent l’OTP par e-mail comme alternative |
Attendez 10 à 15 minutes | Les SMS peuvent être retardés en raison de la congestion du réseau |
Utilisez un autre numéro de téléphone | Si possible, essayez de vous inscrire avec le numéro d’un membre de votre famille ou une carte SIM saoudienne (vous pourrez le modifier plus tard dans les paramètres) |
Gestion de votre groupe : comment ajouter des accompagnants et des membres de la famille
Vous voyagez en famille ? Vous devrez les ajouter comme accompagnants pour réserver des permis ensemble.
Ajouter des accompagnants dans l’application Nusuk pour les visiteurs : guide détaillé
Important : chaque accompagnant doit disposer de son propre visa valide pour être ajouté. Vous ne pouvez pas ajouter une personne qui n’a pas d’autorisation légale d’entrée.
Étape 1 : Accédez à la section "Accompagnant"
Ouvrez l’application Nusuk, appuyez sur « Mon profil » ou « Paramètres », sélectionnez « Gérer les accompagnants »
Étape 2 : Ajouter un nouveau accompagnant
Cliquez sur « Ajouter un accompagnant », puis renseignez le nom complet, le numéro de passeport, la nationalité, la date de naissance, le lien de parenté (conjoint, enfant, parent, frère ou sœur) et le genre.
Étape 3 : Téléverser les documents justificatifs
Copie du passeport de l’accompagnant, copie du visa (pour les visas séparés), preuve du lien de parenté (certificat de mariage, acte de naissance) uniquement si vous voyagez en famille et si l’application l’exige
Étape 4 : Soumettre pour vérification
Nusuk vérifiera les informations du compagnon auprès des registres d’immigration (1 à 24 heures). Vous recevrez une notification une fois son approbation accordée.
Bon à savoir
Chaque accompagnant doit avoir son propre visa valide pour être ajouté. Vous ne pouvez pas ajouter une personne qui n’a pas d’autorisation légale d’entrée.
Comment ajouter des enfants à l’application Nusuk (conditions d’âge et limites)
→ Les enfants âgés de 5 ans et plus ont besoin de leur propre permis Omra
→ Les enfants de moins de 5 ans peuvent ne pas y être autorisés — vérifiez au moment de la réservation, car cela varie selon la saison et la politique en vigueur
→ Pour ajouter un enfant : suivez les mêmes étapes que pour un accompagnateur adulte, sélectionnez Enfant comme lien de parenté et téléversez la copie de son passeport
→ Il n’y a pas de limite au nombre d’enfants que vous pouvez ajouter
Conseil pratique
Lorsque vous réservez des hôtels sur Halalbooking, choisissez un hébergement adapté aux familles avec des chambres communicantes ou des suites afin de faciliter la gestion de votre groupe.
Résolution des problèmes courants : impossible d’ajouter un accompagnant dans l’application Nusuk
Problème: « L’application indique que je ne peux pas ajouter d’accompagnant » ou « Le bouton Ajouter un accompagnant est grisé. »
Solution | Details |
|---|---|
Profil incomplet | Assurez-vous que votre propre profil est complété à 100 % (détails du visa, photo de passeport, informations sur l’hôtel) |
Visa pas encore approuvé | Si vous ou votre accompagnant venez de recevoir votre visa, attendez 24 à 48 heures pour que le système se synchronise avec les bases de données de l’immigration |
Restrictions liées à la relation | Certains types de visas (par exemple, les visas d’affaires) peuvent restreindre les personnes pouvant être ajoutées comme accompagnants |
Problèmes de cache de l’application | Videz le cache de l’application : allez dans les paramètres du téléphone → Applications → Nusuk → Vider le cache |
Nombre maximal d’accompagnants atteint | Certains comptes ont une limite (généralement 10 accompagnants) |
Réserver vos permis : Omra et la Rawdah (mosquée du Prophète)
Qu’est-ce qu’un permis Omra dans l’application Nusuk et comment le réserver ?
Un permis Omra est une réservation avec un créneau horaire fixe qui vous donne accès à la Mosquée al-Haram pour effectuer le Tawaf et le Sa’i. Ce n’est pas un visa — c’est une mesure supplémentaire de gestion des foules.
Comment réserver :
Est-ce gratuit ? Oui ! Les permis Omra sont entièrement gratuits en 2026 (bien que cela ait varié les années précédentes).
Étape 1 : ouvrez la section « Permis pour la Omra »
Cliquez sur Services → Réserver un permis pour la Omra
Étape 2 : Sélectionner la date et l’heure
Choisissez la date souhaitée (vous pouvez réserver jusqu’à 90 jours à l’avance), sélectionnez un créneau horaire (par ex. 8 h – 12 h). Heures de pointe : fajr, maghrib, isha. Meilleures disponibilités : milieu de matinée (10 h – 13 h) et milieu d’après-midi (14 h – 17 h).
Étape 3 : Sélectionner les accompagnants
Si vous avez ajouté des membres de votre famille, vous pouvez réserver pour plusieurs personnes en une seule transaction. Chaque personne reçoit son propre permis numérique
Étape 4 : Confirmer et envoyer
Consultez les détails → Cliquez sur « Confirmer la réservation » → Vous recevrez une notification et un e-mail de confirmation
Comment réserver un créneau pour la Rawdah : pourquoi le calendrier peut sembler vide
Al-Rawdah Al-Sharifah est la zone bénie située entre le minbar du Prophète (SAW) et sa chambre, où il est enterré, dans Masjid an-Nabawi. C’est l’un des rendez-vous les plus recherchés.
Processus de réservation :
Étape 1 : accédez à « Rendez-vous Rawdah »
Appuyez sur « Services » → « Réserver une visite à Rawdah »
Étape 2 : sélectionner la date
Les créneaux pour la Rawdah sont publiés 7 à 14 jours à l’avance, mais seulement 3 à 5 jours à l’avance pendant les périodes de forte affluence. Actualisez l’application pour voir les nouvelles dates.
Étape 3 : Choisir l’heure et le genre
Séances hommes : tôt le matin/tard le soir. Séances femmes : tard le soir (après Isha)/certains après-midis. Durée : 30 à 45 minutes (strictement appliquée).
Étape 4 : Confirmer la réservation
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un code QR à scanner à l’entrée de la Rawdah
Conseil pratique
Les créneaux pour la Rawdah se remplissent en quelques minutes dès leur mise à disposition. Programmez un rappel pour consulter l’application chaque jour à partir de 10 jours avant la date de visite prévue. Réservez dès que vous voyez une disponibilité.
Dépannage : l’application Nusuk pour la Rawdah ne fonctionne pas ou n’affiche pas les permis
Problème : « Je ne vois pas mon permis pour la Rawdah après la réservation », ou « L’application plante lorsque j’essaie de l’afficher. »
Solution | Détails |
|---|---|
Vérifiez « Mes réservations » | Allez dans « Mon profil » → « Mes réservations » |
Synchronisez votre compte | Tirez vers le bas pour actualiser l’écran (force la synchronisation des données) |
Déconnectez-vous et reconnectez-vous | Parfois, une nouvelle connexion résout les problèmes d’affichage |
Faites une capture d’écran de votre permis | Immédiatement après la réservation, faites une capture d’écran de l’écran de confirmation (y compris le code QR) |
Vérifiez l’e-mail de confirmation | Nusuk envoie un e-mail de confirmation avec les détails du permis |
Conseil pratique
Si le permis est réellement manquant : contactez immédiatement le support Nusuk (voir ci-dessous) et ayez votre numéro de référence de réservation à portée de main
Naviguer sur la plateforme : site web Nusuk vs application Nusuk
Quelle est la différence ?
Fonctionnalité | Application Nusuk (mobile) | Site web Nusuk |
|---|---|---|
Plateforme | iOS, Android | Navigateur web (nusuk.sa) |
Idéal pour | Réservations en déplacement, accès aux permis | Inscription initiale, gestion détaillée |
Accès hors ligne | Oui (permis enregistrés localement) | Non (nécessite Internet) |
Facilité d’utilisation | Simple à utiliser en déplacement | Plus détaillé, mieux adapté aux modifications complexes |
Aide et assistance : numéro de contact de l’application Nusuk et canaux d’assistance officiels
Comment joindre le contact de l’application Nusuk pour une assistance immédiate
Canaux d’assistance officiels :
Ligne d’assistance Nusuk (centre d’appels) :
Téléphone : +966 920002814
24 h/24 et 7 j/7 (assistance en anglais et en arabe)
Problèmes urgents (permis manquants, problèmes de connexion)
Chat d’assistance intégré à l’application
Ouvrez l’application → Cliquez sur « Aide » ou « Support »
Chat en direct disponible de 8 h à 23 h (heure saoudienne)
Assistance par e-mail
E-mail : support@nusuk.sa
Délai de réponse : 24 à 48 heures
Réseaux sociaux
Twitter : @NusukEN (anglais) ou @NusukSA (arabe)
Réponses rapides aux problèmes courants
Visiter les centres de service
La Mecque : comptoir de service Nusuk à la porte du roi Abdulaziz (Masjid al-Haram)
Médine : comptoir de service à la porte du roi Fahd (Masjid an-Nabawi)
Conseil pratique
Faites une capture d’écran de tout message d’erreur avant de contacter le support. Cela les aide à diagnostiquer les problèmes plus rapidement.
Questions fréquentes
Réponses rapides sur l’application Nusuk
Techniquement, non, mais l’application des règles varie. En 2026, les permis Nusuk sont obligatoires pour l’entrée organisée à la Masjid al-Haram pendant la Omra. Cependant, en dehors des périodes de pointe (par exemple, à midi en semaine), certaines portes d’entrée peuvent laisser passer des pèlerins sans permis si l’affluence est faible. Cela dit, réservez toujours un permis pour garantir votre entrée : être refoulé à la porte serait dévastateur.
Allez dans « Mon profil » → « Gérer les accompagnants » → « Ajouter un accompagnant ». Saisissez les informations de leur passeport, téléversez leurs documents (copie du passeport, visa) et indiquez votre lien de parenté. Pour les enfants, sélectionnez « Enfant » comme type de relation. Les enfants de moins de 12 ans peuvent ne pas avoir besoin de permis séparés, mais il est plus sûr de les ajouter quand même à des fins de suivi.
Tout d’abord, assurez-vous que votre numéro de mobile inclut l’indicatif complet du pays (par exemple, +33 pour la France). Si le code n’arrive toujours pas, vérifiez auprès de votre opérateur mobile que les SMS internationaux sont activés. Videz le cache SMS de votre téléphone, attendez 10 à 15 minutes, puis réessayez. En dernier recours, utilisez un autre numéro de téléphone ou contactez l’assistance Nusuk au +966 920002814.
Oui ! Depuis 2026, la réservation d’un permis Omra via Nusuk est entièrement gratuite. Il n’y a aucun frais pour le permis lui-même, même si vous pouvez avoir des coûts liés à votre visa, vos vols, vos hôtels et vos transferts. Méfiez-vous des sites web tiers qui facturent des « frais de réservation » — utilisez toujours l’application officielle Nusuk ou le site web.
Pour les autorisations d’Omra : cela signifie généralement que le créneau horaire sélectionné est complet. Essayez une autre heure ou une autre date. Les créneaux en milieu de matinée et en milieu d’après-midi offrent une meilleure disponibilité. Pour les autorisations de Rawdah : n’oubliez pas que les créneaux de Rawdah ne sont normalement publiés que 7-14 jours à l’avance ; 3 à 5 jours à l’avance pendant le Ramadan. Si le calendrier est vide, revenez vérifier chaque jour. Programmez une alarme le matin pour actualiser l’application : les créneaux se remplissent vite !
Les créneaux pour la Rawdah sont généralement publiés 7 à 14 jours avant la date (et non 90 jours comme pour les permis de Omra). Pendant les périodes de forte affluence (Ramadan, Dhul-Hijjah), ils peuvent apparaître seulement 3 à 5 jours avant. Commencez à vérifier l’application 10 jours avant la visite prévue et réservez immédiatement dès que vous voyez une disponibilité : les créneaux disparaissent en quelques minutes.
À partir de 2026, il n’existe pas de limite annuelle stricte pour les rendez-vous à la Rawdah. Cependant, vous ne pouvez généralement avoir qu’une seule réservation active à la fois. Une fois votre visite terminée, vous pouvez réserver à nouveau. Pendant les périodes de forte affluence, le système peut restreindre les réservations fréquentes afin de donner à davantage de pèlerins une chance.
Non, mais c’est fortement recommandé. Vous pouvez vous inscrire avec n’importe quel numéro de mobile international. Cependant, disposer d’une carte SIM saoudienne locale ou d’une eSIM garantit que vous recevez les codes OTP de manière fiable et que vous pouvez utiliser les services de l’application basés sur le GPS. De nombreux pèlerins achètent une carte SIM saoudienne à l’aéroport (Mobily, STC, Zain) pour 50 à 100 SAR, ce qui inclut des données pour l’application.
Appelez la hotline Nusuk au +966 920002814 (assistance 24 h/24 et 7 j/7). Vous pouvez également utiliser la fonction de chat intégrée à l’application (ouvrez l’application → Aide → Chat en direct). Pour les problèmes non urgents, envoyez un e-mail à support@nusuk.sa. Si vous êtes déjà en Arabie saoudite, rendez-vous au bureau de service Nusuk à
la porte King Abdulaziz (La Mecque) ou à la porte King Fahd (Médine).
Oui. Aux portes d’entrée désignées, vous scannerez le code QR de votre permis Nusuk (affiché dans l’application). Le système vérifie votre identité à partir de votre passeport. Gardez toujours votre permis prêt sur votre téléphone — enregistrez une capture d’écran hors ligne en cas de problèmes de connexion. Certaines portes acceptent également les permis imprimés.
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